FAQ
Je suis aux Pays-Bas et j'expédie tous les produits par la poste. En dehors des Pays-Bas, le courrier sera livré par les services postaux locaux.
Dès l'entrée sur le site, la connexion est sécurisée par le protocole SSL. Lorsque vous commandez chez nous, vos informations personnelles sont totalement sécurisées. Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) 256 bits. Vos informations personnelles sont conservées dans des réseaux sécurisés afin d'en préserver la confidentialité. Notre politique de confidentialité contient plus de détails.
Veuillez consulter le site Conditions générales d'utilisation pour connaître les conditions d'utilisation, les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité qui régissent l'utilisation de ce site web. Pour commander sur mon site, vous devez accepter ces conditions.
Oui, je livre dans le monde entier. Cependant, comme la plupart des produits sont naturels et à base de plantes, certains peuvent faire l'objet de restrictions dans votre pays. Je fais de mon mieux pour me tenir au courant des pays qui restreignent l'accès à certaines plantes. Si je sais qu'un produit fait l'objet d'une restriction, je vous empêcherai de le commander. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les articles de votre commande sont autorisés dans votre pays.
Oui, la possession et le commerce de tous mes produits sont légaux aux Pays-Bas. Toute personne choisissant d'accéder à ce site web est entièrement responsable de la légalité de nos produits et de nos informations dans son propre pays.
Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre commande, c'est qu'il est en stock. Lorsque vous soumettez et confirmez votre commande, je pré-emballage et réserve immédiatement les articles de votre commande. Cela me permet d'expédier le produit dès réception du paiement.
Je ne fournis aucune information sur l'application ou l'utilisation des produits. Je ne joins pas votre facture (sauf si vous la demandez expressément). Votre colis sera discret et emballé de manière professionnelle.
Je garantis que tous les produits énumérés sont frais et correctement identifiés. Je ne peux pas garantir l'efficacité du produit pour une utilisation ou un usage particulier. Je ne peux pas remplacer les produits ni être tenu responsable de leur efficacité ou de leur absence d'efficacité.
Comme j'emballe à l'avance toutes les commandes confirmées, je suis en mesure d'expédier immédiatement après réception du paiement. Les délais de livraison seront estimés par notre calculateur d'expédition. Vous pouvez éviter les retards en répondant rapidement à nos courriels. Un tableau des délais de livraison estimés peut être téléchargé ici
Les autorités douanières ou d'inspection des végétaux peuvent examiner votre colis et en retarder la livraison. Il se peut que votre facteur tente de livrer le colis mais ne laisse pas de bon de livraison. Assurez-vous de lire notre courriel d'expédition pour connaître les données de suivi et les autres instructions.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement. Veuillez noter que le matériel d'emballage ajoute toujours un peu de poids à votre colis.
La plupart des produits sont emballés dans une enveloppe à bulles ou une boîte en carton qui entre dans votre boîte aux lettres. Cela signifie que vous avez souvent la possibilité d'envoyer votre commande comme une "lettre" (option nationale : "comme une boîte aux lettres avec Track & Trace").
Les articles plus volumineux seront expédiés dans des boîtes en carton de la taille correspondante.
En fonction de vos choix d'expédition, les envois peuvent être suivis ou non. Tous les clients dont les commandes sont suivies seront informés par courrier électronique des détails du suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les données de suivi ne soient visibles.
Il est très rare que nos colis soient perdus. S'il n'est pas distribuable, il m'est toujours renvoyé. Il peut s'écouler jusqu'à 10 semaines ou plus à compter de la date d'expédition avant qu'un colis ne soit renvoyé.
Dans la plupart des cas, les commandes perdues seront remboursées ou réexpédiées.
Je ne suis pas responsable des colis ou des produits retournés, saisis ou détruits en raison de réglementations douanières imprévues. Comme la plupart des produits que je vends sont naturels et en grande partie à base de plantes, certains peuvent faire l'objet de restrictions dans votre pays. Il est de votre responsabilité finale de vous assurer que tous les articles de votre commande sont autorisés dans votre pays.
J'accepte les virements bancaires réguliers, les paiements par wise, et les paiements par coingate (crypto paiement).
Oui, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison lors de la commande. En cas d'envoi à une autre personne, nous avons besoin de l'adresse électronique du destinataire afin de pouvoir lui envoyer notre courriel d'expédition avec des instructions.